Повернення та відшкодування

01 Що можна повернути

Товар належної якості — протягом 14 днів із дня отримання. Умови ті самі, що в законі: товар не був у вжитку, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики й комплектність, і є документ, що підтверджує покупку — номер замовлення, чек або накладна.

Правило діє для всього каталогу: терміналів, зарядних станцій і аксесуарів. Окремих категорій із іншими умовами в нас немає.

Товар неналежної якості — протягом усього гарантійного строку: 12 місяців на термінали Starlink, 24 на зарядні станції EcoFlow і Anker SOLIX, 6 на аксесуари. Порядок — у розділі 05.

02 Скасування до відправлення

Поки замовлення не передане Новій Пошті, його можна скасувати — напишіть менеджеру або зателефонуйте, вкажіть номер замовлення. Причину пояснювати не треба.

Якщо оплата вже пройшла, кошти повертаємо тим самим способом одразу після скасування: перевіряти тут нічого, тож затримки на приймання товару немає. Зарахування на картку залежить від вашого банку — зазвичай 1–3 робочі дні.

Якщо посилка вже в дорозі, скасувати відправлення ми не можемо — але ви можете не забирати її у відділенні. Через строк безкоштовного зберігання вона повернеться до нас, і далі діють звичайні умови повернення з розділу 04.

03 Як подати заявку

1. Напишіть нам — у месенджер або на info@taclink.com.ua. Вкажіть номер замовлення, який саме товар повертаєте й причину. Для дефекту додайте фото або коротке відео.
2. Отримайте підтвердження. Менеджер відповідає в робочий час і надсилає дані для зворотної відправки: отримувача та відділення Нової Пошти.
3. Відправте товар Новою Поштою в повній комплектації — з коробкою, кабелями й документами. Трек-номер надішліть менеджеру.
4. Отримайте кошти після того, як ми приймемо посилку й перевіримо товар. Строки — у розділі 06.

Спеціальної форми заповнювати не треба: заява у вільній формі в месенджері або листом має ту саму силу.

04 Товар належної якості

Це випадок «не підійшло»: не той роз'єм, замалий кут кріплення, вирішили взяти іншу модель. Причину пояснювати не обов'язково.

Зворотну пересилку оплачує покупець — так само, як і в більшості магазинів техніки: закон відносить ці витрати на того, хто відмовляється від товару належної якості.

Замість повернення коштів можна обміняти товар на інший — доплата або різниця рахується за цінами на день обміну.

Термінал, уже зареєстрований на ваш обліковий запис Starlink, лишається придатним до повернення, але врахуйте: відв'язати його від акаунта може лише власник акаунта. Ми відправляємо термінали чистими саме тому.

05 Дефектний товар

Якщо обладнання не працює або вийшло з ладу протягом гарантії, спершу — діагностика: ми забираємо товар, перевіряємо й повідомляємо результат. Середній цикл — 3–5 робочих днів.

Далі, залежно від результату: ремонт, заміна на такий самий товар або повернення коштів у повному обсязі, якщо ремонт і заміна неможливі.

Пересилку дефектного товару в обидва боки оплачуємо ми. Сервіс і ремонт робимо в Україні — без відправки за кордон і тримісячного очікування.

Що гарантія не покриває — механічні та бойові пошкодження, наслідки вологи понад заявлений клас захисту, самостійний ремонт — описано на сторінці Гарантія та сервіс.

06 Спосіб і строк повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким ви платили: оплата карткою — на ту саму картку, безготівковий розрахунок — на рахунок, з якого надійшов платіж, накладений платіж — переказом на вказані вами реквізити.

Строк — до 7 днів після того, як ми отримали товар і перевірили його. Перевірка — це підтвердження комплектності й того, що товар не був у вжитку; вона займає день-два й входить у ці сім.

Зарахування на картку може зайняти ще кілька днів — це вже строк вашого банку, і на нього ми не впливаємо.

Вартість доставки, яку ви заплатили перевізникові при отриманні, Нова Пошта не повертає: це її послуга, а не наша.

07 Де ще описані ці умови

Ця сторінка — коротка версія. Юридично зобов'язальний текст — у публічній оферті, розділ 08 «Повернення та обмін» і розділ 10 «Порядок розгляду претензій».

Гарантійні строки й порядок сервісу — Гарантія та сервіс. Коротко й питаннями — у частих питаннях. Умови доставки — Доставка та оплата.

Якщо десь помітите розбіжність — напишіть нам, це помилка з нашого боку, і ми її виправимо.