Дев'ять з десяти «зламаних» терміналів, які привозять нам у сервіс, справні. Проблема майже завжди у небі, живленні або акаунті. Ця стаття — та сама діагностика, яку ми проганяємо першою: пройдіть її до поїздки в сервіс, і найімовірніше вона зекономить вам дорогу.
Діагностика за 5 хвилин
П'ять перевірок перед усім іншим
- План оплаченийЗайдіть в акаунт Starlink: активна підписка, немає боргу. Половина «поломок» закінчується тут.01
- Небо відкритеТермінал бачить зеніт, а не шматок неба між стіною і деревом. Карта перешкод у застосунку — не «на око».02
- Живлення стабільнеШтатний блок або перевірене джерело 100 Вт+. Хитлявий перехідник = циклічні перезавантаження.03
- Кабель і роз'єми ціліОгляньте по всій довжині: заломи, передавлені двері, вода в роз'ємі.04
- Перезавантаження зробленоЗніміть живлення на 30 секунд, подайте знову і дайте терміналу 10–15 хвилин.05
Не допомогло — шукайте свій симптом нижче.
Що кажуть статуси в застосунку
Застосунок Starlink чесно повідомляє, що відбувається, — треба лише правильно прочитати.
- Offline — No active account. Проблема не в терміналі: підписка не активна. Оплатіть план або активуйте термінал — як це зробити.
- Searching. Термінал шукає супутники. До 15 хвилин після ввімкнення — норма; довше — дивіться розділи про небо і живлення.
- Obstructed. Частину неба закрито — термінал працює з обривами. Рішення нижче.
- Booting / оновлення. Термінал вантажиться або качає прошивку. Не знімайте живлення — обірване оновлення це вже сервісний випадок.
- Thermal shutdown / Warm. Перегрів — окремий розділ нижче.
Обриви через перешкоди
Симптом упізнаваний: інтернет є, але рветься кожні кілька хвилин — рівно тоді, коли супутник заходить за дерево чи стіну. У застосунку відкрийте карту перешкод: червоні сектори і є ваші обриви.
Рішення одне — переставити антену: вище, далі від стіни, з чистим конусом огляду. Штатного кабелю на 15 м зазвичай вистачає, щоб винести термінал у правильну точку.
Перегрів улітку
На прямому сонці в спеку термінал може піти у тепловий захист: спершу падає швидкість, потім зʼявляється попередження, у крайньому разі — відключення до охолодження.
Що робити: забезпечити тінь, не класти корпус на розпечений метал (дах авто у липні — класика), лишити повітряний зазор під корпусом. Чого не робити: поливати водою і класти в морозильник — різкий перепад температури шкодить електроніці більше за сам нагрів.
Проблеми живлення
Симптом: термінал перезавантажується сам по собі, «моргає» або не стартує взагалі. Майже завжди винне джерело, не термінал: слабкий павербанк без чесних 100 Вт, дешевий тригер-кабель, просілий прикурювач, генератор зі стрибками напруги.
Перевірка проста: підключіть термінал до штатного блока від розетки. Працює стабільно — міняйте польову схему живлення на правильну, розбір усіх схем тут.
Проблеми акаунта
Термінал справний, живлення в нормі, небо чисте — а інтернету нема. Три типові причини: не пройшла оплата (банк відхилив списання — перевірте ліміти картки), термінал не активований на акаунт, або він досі прив'язаний до чужого акаунта — типова історія купленого з рук.
Деталі по акаунту, оплаті і зміні власника — в окремій статті, тарифні питання — у розборі тарифів.
Коли це вже ремонт
Ознаки справжньої апаратної проблеми: термінал не стартує від штатного блока з розетки; є сліди води у роз'ємах або тріщини корпусу після падіння; антена не гріється і не подає ознак життя; кабель має видимі пошкодження, а заміна не допомагає.
У такому разі — сервісний центр TACLINK: діагностика безкоштовна, по Києву і області до 200 км можливий виїзд. Привозьте термінал разом із блоком живлення і кабелем — часто «ремонт термінала» закінчується заміною кабелю.
FAQ
Чому термінал offline при чистому небі
Найчастіше — акаунт: неоплачений план або термінал не активований. Друга за частотою причина — живлення, яке просідає під навантаженням. Пройдіть діагностику з початку статті по порядку.
Скільки термінал шукає супутники після переїзду
Після зміни локації перший запуск триває довше звичайного — до 15–20 хвилин. Це нормально: термінал оновлює дані про своє положення.
Термінал привезений з Європи — чому не працює
Ймовірно, справа в регіоні акаунта або плані, який не діє в Україні. Це вирішується налаштуваннями акаунта, не ремонтом — розбір у статті про активацію.
Куди звертатись, якщо нічого не допомогло
У наш сервісний центр: діагностика безкоштовна, незалежно від того, де ви купували термінал. Напишіть у месенджер, опишіть симптом і що вже перевірили — часто вирішуємо дистанційно.